キャンセルポリシー | ペット探偵キャットワン

お客様に安心してサービスをご利用いただくため、ペット探偵キャットワンのキャンセルポリシーをご案内いたします。

私たちは、一刻も早く猫ちゃんを見つけるため、ご依頼後すぐにスタッフのスケジュール調整、捜索機材の準備、移動ルートの確保などを行います。本ポリシーは、こうした捜索準備費用や、他のお客様のご依頼機会の損失を補填し、安定したサービスを維持するために設定させていただいております。

本ポリシーは、お客様との間で締結される「猫捜索業務委任契約書」のキャンセルに関する条項に基づいています。ご契約内容と合わせてご確認をお願いいたします。

お客様のご都合により本契約をキャンセルされる場合、以下のキャンセル料が発生いたします。

契約締結後、捜索活動開始前（※1）にキャンセルされる場合
- 期限の利益喪失および事前準備活動費として、**1日料金の30%（税込22,000円）**を申し受けます。
捜査員が現地到着後、捜索活動開始前（※2）にキャンセルされる場合
- **1日料金の50%（税込36,790円）**を申し受けます。

（※1）「捜索活動開始前」とは、捜査員がお客様の元へ向かう移動を開始する前の状態を指します。（※2）「捜索活動開始前」とは、捜査員が現地に到着したものの、具体的な捜索活動（機材設置、聞き込み等）を開始する前の状態を指します。

【重要】「1日料金」について 本ポリシーにおける「1日料金」とは、別途ご案内するサービス料金表に記載の１日73,580円を指します。

天災地変、お客様の重病、事故など、お客様の責めに帰すべからざる事由により本契約をキャンセルせざるを得ない場合、お客様と当社で協議の上、キャンセル料を免除または減額することがございます。このような状況が発生した際は、速やかに当社にご連絡ください。

キャンセルをご希望の場合は、速やかに当社に対し、お電話にてその旨をご連絡ください。 お電話以外の方法（メール、LINEなど）でのキャンセル通知は、原則として承っておりません。

（※お電話でのみ受付）

本ポリシーおよび契約書に明記されている上記以外の理由（お客様のご都合、不可抗力など）によるキャンセルは、原則として承っておりません。これは、お客様と当社間の契約関係を明確にし、安定したサービス提供を維持するためのものです。

よくある質問

なぜ捜索開始前でもキャンセル料がかかるのですか？: ご契約後、私たちは即座に担当捜索員のスケジュール確保、最新機材の準備、移動手段の確保を行います。捜索開始前であっても、これらの「事前準備活動費」および、同日時にご依頼を希望された他のお客様をお断りすることによる「機会損失」が発生するため、キャンセル料を申し受けております。
捜索が始まった後にキャンセル（解約）はできますか？: 捜索活動開始後のキャンセル（契約期間の短縮）は、原則として承っておりません。ただし、お客様のご事情により捜索の続行が困難となった場合は、速やかにお電話でご相談ください。
キャンセルの連絡はLINEやメールでも良いですか？: 申し訳ございません。行き違いを防ぎ、迅速かつ確実に対応するため、キャンセル通知は【お電話でのみ】承っております。（TEL: 0120-326-712）
もし捜索前に自分で猫を見つけた場合も、キャンセル料はかかりますか？: はい、猫ちゃんが無事見つかったとのこと、誠におめでとうございます。お客様ご自身で発見された場合も、本ポリシーの「お客様のご都合によるキャンセル」が適用され、所定のキャンセル料が発生いたします。

お問い合わせ先

[ペット探偵キャットワン]

[tel0120-326-712]