キャンセルポリシー | ペット探偵キャットワン

Name: ペット探偵キャットワン
Telephone: 0120-326-712

キャンセルポリシーのご案内

ペット探偵キャットワンでは、一刻も早く猫ちゃんを見つけるため、ご依頼後直ちにスタッフのスケジュール調整、捜索機材の準備、移動ルートの確保に着手いたします。
本ポリシーは、これらの準備にかかる実費や機会損失を補填し、サービスの質を維持するために定めております。ご契約前に必ずご確認ください。

ご契約締結後、お客様のご都合によりキャンセルされる場合は、進捗状況に応じて以下の料金が発生いたします。

契約後〜移動開始前準備着手・機会損失として 7,358円(税込)

※1日料金(73,580円)の10%相当。
捜査員がお客様の元へ向かう移動を開始する前の段階です。

現地到着後 〜 捜索開始前移動完了・待機費用として14,700円(税込)
                ※1日料金(73,580円)の20%相当。

                捜査員が現地に到着したが、機材設置や聞き込みを開始していない段階です。
            

【重要】捜索活動（機材設置、聞き込み等）が開始された後のキャンセル（返金）は、原則としてお受けできません。

行き違いを防ぎ、緊急停止処理を行うため、キャンセルのお申し出は【お電話でのみ】承っております。
LINEやメールでのご連絡は無効となりますのでご注意ください。

なぜ捜索開始前でもキャンセル料がかかるのですか？

ご契約後、私たちは即座に担当捜査員のスケジュールを確保し、他のお客様からのご依頼をお断りして体制を整えます。また、機材のメンテナンスや車両手配などの実費が発生するため、「事前準備活動費」および「機会損失」としてキャンセル料を申し受けております。

もし捜索前に自分で猫を見つけた場合も、費用はかかりますか？

まずは、猫ちゃんが無事に見つかりましたこと、心よりお祝い申し上げます。
大変恐縮ではございますが、お客様ご自身での発見によるキャンセルの場合も「お客様都合によるキャンセル」が適用され、上記のキャンセル料が発生いたします。捜索枠を確保していたことに対する費用となりますので、何卒ご理解ください。

不可抗力（災害など）の場合はどうなりますか？

天災地変、お客様の重病など、やむを得ない事由によりキャンセルせざるを得ない場合は、協議の上、キャンセル料を免除または減額するケースがございます。速やかにお電話にてご事情をお知らせください。

ご不明な点や、キャンセルのご連絡はこちら

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